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一大波蘇寧“蜘蛛俠”增援為市民消暑

2018-05-30 15:50:27    中國質量萬里行        點擊:

 今年高溫天早早來報到,全國多地氣溫超過30℃,部分地區甚至超過35℃。空調銷售旺季的提前,也給空調安裝工作帶來不小壓力。為了讓消費者早上吹上空調,一大波蘇寧“蜘蛛俠”在路上。

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  多地高溫空調賣的俏 千名服務工程師火速增援

  近日,持續的高溫天,讓福建、廣東、廣西三省空調銷售暴增,多個城市空調安裝達到飽和狀態,服務量達到上線。監控到這一變化,蘇寧幫客立即從北京、西安、徐州、天津、上海、沈陽、石家莊、哈爾濱、成都、蘭州等20個城市,抽調出1200多名空調服務工程師增援南寧、佛山、福州、深圳、廣州等城市,讓當地市民盡早吹上空調。

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  1200多名空調服務工程師是緊急增援,很多人都是剛忙完自己城市的安裝工作,接到增援需求,二話沒說,第二天一早飛往別的城市增援。落地后,顧不上休息,立即投入到緊張的空調安裝工作中來。據了解,這1200多名空調服務工程師每天平均需安裝7.6臺空調,工作時長超過12小時。

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  “飛機也好,高鐵也罷,不論價格只問速度,因為不能讓消費者等待。”蘇寧幫客相關負責人介紹,為保障用戶第一時間用上空調,蘇寧幫客每年都會準備千萬資金專用于旺季增援,并為工程師選用最快速便捷的交通工具。同時,在當地也為服務工程師準備好了賓館、車輛、餐飲、藥品等,確保增援工程師能安心工作。

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  大數據精準測算 不惜成本保障用戶體驗

  空調三分質量七分安裝,售后服務如何直接影響到用戶體驗。據了解,蘇寧在應對空調旺季上,對全國的銷量、溫度、維修、安裝等多個板塊的數據進行監控,各地作業量調撥的信息,異地、同城調撥測算的大數據成為空調大忙時期最重要的資源,全國各大區的售后服務中心也都進入緊急迎戰狀態。記者獲悉,為應對空調旺季,蘇寧基于“全國一盤棋”的聯動安裝增援模式已運行多年,而基于大數據精準測算,實現人員、資源的精準化投放,也是蘇寧憑借自身服務優勢投入空調旺季的深入舉措。

  由于跨地區調度,為防止找不到用戶的情況發生,蘇寧幫客還會考慮與多家租車公司展開合作,為空調服務工程師租用汽車并聘請司機,保障最快時間上門服務。此外,蘇寧幫客還推出365服務標準,透明收費、30分鐘響應、100%持證上崗等多項承諾,為消費者提供更優質的服務。

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